為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督,制定社會(huì)服務(wù)承諾制度。

    一、服務(wù)承諾內(nèi)容

    ⑴供水水質(zhì)；⑵供水壓力；⑶抄表收費(fèi)；⑷管網(wǎng)維修；⑸業(yè)務(wù)受理。 

二、服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限

    ㈠供水水質(zhì)

1、嚴(yán)格執(zhí)行《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，按規(guī)定做好水質(zhì)檢測(cè)工作，出廠水水質(zhì)合格率達(dá)到100%，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98%以上。

2、對(duì)用戶反映的水質(zhì)問題，自接到投訴后，30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場調(diào)查、處理，及時(shí)反饋。

㈡供水壓力

    1、確保足夠水壓。按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，管網(wǎng)末端供水壓力不低于0.12兆帕，管網(wǎng)壓力合格率不低于97%。

2、停水通知。有計(jì)劃停水應(yīng)通過以下方式之一提前24小時(shí)通知用戶：水務(wù)集團(tuán)網(wǎng)站供水公告欄目、市新聞媒體等；因自然災(zāi)害或者突發(fā)性事故造成的停水，因其不可預(yù)見性，在搶修的同時(shí)盡量通知用水單位和居民，盡快恢復(fù)正常供水。

    ㈢抄表收費(fèi)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)抄表,抄見率達(dá)到100%，抄表準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

2、嚴(yán)格按威海市物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收水費(fèi)。

3、熱情接待用戶查詢。用戶對(duì)計(jì)量、收費(fèi)、故障水表等業(yè)務(wù)提出查詢，在認(rèn)真調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，2日內(nèi)給予答復(fù)。

    ㈣管網(wǎng)維修

    1、供水管網(wǎng)維修。按《威海市城市供水管理規(guī)定》規(guī)定的供水產(chǎn)權(quán)管理界限實(shí)施維修工作。接到用戶投訴后，必須在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理，特殊情況下不得超過45分鐘，24小時(shí)內(nèi)完成搶修任務(wù)。如現(xiàn)場情況不明，責(zé)任分轉(zhuǎn)不明確，應(yīng)嚴(yán)格按照“首問負(fù)責(zé)制”的要求協(xié)調(diào)辦理，直至責(zé)任落實(shí)、問題解決。對(duì)突發(fā)性爆管事故實(shí)行連續(xù)搶修，供水管網(wǎng)維修及時(shí)率達(dá)到98%以上。

    2、排水管網(wǎng)維修。按《威海市城市污水排放管理規(guī)定》規(guī)定的污水產(chǎn)權(quán)管理界限實(shí)施維修工作。接到用戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)完成搶修任務(wù)，污水管網(wǎng)疏通及時(shí)率達(dá)到98%以上。

    3、管道維修、施工期間，按規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志，確保安全。

    4、對(duì)不屬于水務(wù)集團(tuán)職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，實(shí)行社會(huì)有償服務(wù)。

    ㈤業(yè)務(wù)受理

    1、熱線受理。熱線電話實(shí)行24小時(shí)暢通，實(shí)行"首問負(fù)責(zé)制"和"一站式"服務(wù)，使用文明服務(wù)用語，處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶。

    熱線服務(wù)電話：5976111。

    2、工程受理。水務(wù)集團(tuán)行政審批中心窗口辦理用戶接水申請(qǐng)、水表新裝和改裝、一戶一表改造等業(yè)務(wù)。用戶申請(qǐng)手續(xù)齊全，在8個(gè)工作日內(nèi)完成勘察設(shè)計(jì)。具備開工條件后，10個(gè)工作日內(nèi)安排施工。

    咨詢聯(lián)系電話：5976111。

三、監(jiān)督投訴電話

    水務(wù)集團(tuán)設(shè)立承諾制度落實(shí)監(jiān)督小組。若投訴人對(duì)所答復(fù)處理意見不滿意時(shí)，可撥打監(jiān)督投訴電話進(jìn)行投訴，監(jiān)督小組將對(duì)事項(xiàng)作進(jìn)一步調(diào)查落實(shí)，若情況屬實(shí)，將按規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

監(jiān)督投訴電話：5976111。